Sou um artista-executivo-empreendedor que transita com fluidez entre dois mundos: a criatividade e a eficiência operacional.
Iniciei a construção de uma abordagem analítica de resolução de problemas ao estudar Engenharia de Produção na UFRJ e, integrando à profunda curiosidade por Antropologia, Arte e Design, rapidamente evoluí para um foco no equilíbrio entre inovação estratégica e eficiência.
Minha carreira seguiu para o mundo dos negócios, onde atuei em papéis que exigiram a união entre pensamento criativo e execução prática, permitindo lidar com desafios complexos de forma abrangente e não-linear.
Empreendi cedo, quando pude aprender de perto como a resiliência é fundamental para encontrar caminhos criativos de soluções, dando início à minha trajetória ambidestra.
Estruturei o inovador Departamento de Felicidade da Reserva - inovadora marca de moda reconhecida pela Fast Company, em que pude liderar uma transformação cultural interna, ao direcionar um pioneiro trabalho de Employee Experience que impactava diretamente em Customer Experience.
Como Sócio-Executivo da Camaleoni, estúdio de Design de Serviços e Experiências que fundei, colaborei com empresas de renome, incluindo Itaú, Dasa, Kroton, Globosat e Allianz, com projetos em áreas e temas como CX, RH, Marketing e Estratégia.
Fui responsável por liderar projetos premiados, como o Kroton Experience, que recebeu o prestigiado Brasil Design Award, por termos mudado por completo uma das posições do time de atendimento, alcançando resultados recordes de vendas de matrículas da companhia. ntamento que geram impacto duradouro. A verdadeira mágica acontece quando equilibramos o criativo com o operacional. Meu papel é ajudar líderes a pensar de forma disruptiva e a transformar essas ideias em ação.
sobre
Fabiano
Leoni.
No ambiente corporativo, atuei em cadeiras de liderança estratégica na Tembici, em que pude implementar uma gestão holística de CX, ao liderar a área de Atendimento e criar as áreas de Consumer Insights e Service Design; e também no Nubank, em que fui uma das lideranças responsáveis por redesenhar e implementar um novo modelo de CX, focando tanto em Experiência e Satisfação, quanto em Cost to Serve, o que nos tornou referência em Smart Efficiency no cenário de CX global - tive a oportunidade de liderar iniciativas como: CX Foundations, em que formei times multidisciplinares para criar soluções dentro de Operações; CX Insights, em que implementei o fluxo de Inner and Outer Loop para direcionar insights acionáveis de pontos de contato com os clientes para áreas de produto e negócios; além de promover uma nova estratégia para WOW - ações de encantamento para clientes; e Xpeer Xperience - programa de vivência prática na realidade do Atendimento ao Cliente.
Minha paixão é criar experiências de encantamento que geram impacto duradouro. A verdadeira mágica acontece quando equilibramos o intangível com o concreto. Meu papel é ajudar líderes a pensar de forma disruptiva e a transformar essas ideias em realidade.
Se isso faz sentido para você, vamos conversar e explorar o que podemos criar juntos.