Sou um artista-executivo-empreendedor que transita com fluidez entre dois mundos: a criatividade e a eficiência.
Principais desafios que assumi em minha carreira até o momento:
sobre
Fabiano
Leoni.
Se isso faz sentido para você, vamos conversar e explorar o que podemos criar juntos.
Minha paixão é criar experiências de encantamento que geram impacto duradouro.
A verdadeira mágica acontece quando equilibramos o intangível com o concreto.
Meu papel é ajudar líderes a pensar de forma disruptiva e transformar essas ideias em realidade.
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Head of CX Innovation @ Nubank
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Head of CX, Service Design &
Consumer Insights @ Tembici
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Sócio-Executivo @ Camaleoni
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Head of Service & Experience Design @ EloGroup
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Criador do Departamento de Felicidade - Employee Experience @ Reserva
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Sócio-Executivo @ YOLO Experience
_Premiado pelo Brasil Design Award
_Palestrante para principais Universidades do Brasil
_Mentor voluntário do Movimento Empresa Júnior
crio experiências que encantam pessoas e impactam negócios.
experiências assinadas.
Desenvolvo experiências imersivas únicas, que misturam arte, criatividade aplicada e negócios.
Atendo tanto necessidades do meio corporativo que precisam de uma entrega forte em encantamento (ex: engajamento de marca para clientes e colaboradores), quanto projetos artísticos diferenciados (ex: exposições escapistas).
São projetos exclusivos, que ganham número de série.
áreas de Marketing, CX e RH/EX;
artistas.
PERFIL RECOMENDADO
obras de business art
consultoria.
Direciono soluções estratégicas com base na ambidestria organizacional, permitindo que as empresas inovem enquanto executam suas atividades rotineiras. Disponho de tempo profundamente dedicado a necessidades definidas em conjunto.
Alguns exemplos de atuação:
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Inner and Outer Loop Framework: construção de fluxo de insights acionáveis, conectando feedback de clientes com dados de operação, para refinar produtos e diretrizes de negócio.
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WOW Strategy: implementação de metodologia para criar experiências memoráveis, com foco em encantamento do cliente.
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Customer Journey Wash: priorização de melhorias imediatas na jornada de clientes ou colaboradores, focando em touchpoints críticos.
áreas de CX, RH/EX, Produto e Marketing.
PERFIL RECOMENDADO
inovação estratégica e experience management
Inspiro e provoco a reflexão em times, por meio cases reais e aprendizados que obtive ao longo da minha trajetória.
Meu objetivo é que os espectadores possam abordar problemas por um novo prisma, buscando diferentes formas de solução práticas para problemas em suas áreas.
Alguns temas que abordo:
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Transtorno Criativo e a Inovação Estratégica
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Ambidestria Organizacional e Criatividade Aplicada
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Customer and Employee Journey Mapping: redução de atritos e criação de momentos encantadores
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Feedback de clientes = Direcionamento de negócios
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O poder de times multidisciplinares
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O Impacto de Employee Experience em Customer Experience
times de CX, RH, Produto, Marketing, Comercial, Inovação, Design, Pesquisa e afins.
PERFIL RECOMENDADO
palestras.
apresentações inspiradoras customizadas
Retiro líderes de suas posições e os coloco na linha de frente com os clientes, para que vivenciem as reais necessidades dos consumidores e da equipe de atendimento.
Crio um ambiente de confiança entre a alta liderança, gestores intermediários, parceiros operacionais e atendentes, focando nas dores identificadas e em possíveis soluções.
O foco nunca será nos atendentes, mas sempre no atendimento.
Conduzo um debate construtivo para priorizar insights acionáveis para as áreas de produto e negócio.
líderes executivos.
PERFIL RECOMENDADO | CX no Front
workshop de vivência prática no atendimento ao cliente
CX no Front
diferentes áreas e níveis de empresas que buscam aumentar integração e gerar soluções criativas.
PERFIL RECOMENDADO | Innovation Jam
Conduzo a geração de soluções criativas por times formados entre diferentes áreas e disciplinas da empresa.
Defino, junto à liderança, quais os principais objetivos e restrições do negócio e aplico metodologia de criação plural entre os participantes.
Um trabalho intenso e imersivo que entrega iniciativas disruptivas em pouco tempo, com grande potencial de aplicação.
Innovation Jam
workshop de cocriação com times multidisciplinares
LABs | Workshops.
Apoio empresas a tomarem melhores decisões de negócio em temas relacionados a Customer Experience, Employee Experience e Inovação.
Participo de encontros estratégicos, em que levo uma perspectiva externa com melhores práticas e tendências de mercado, contribuindo com abordagem de ambidestria organizacional.
Atuo em um relacionamento de longo prazo com a companhia ou em momentos específicos de tomada de decisão.
PERFIL RECOMENDADO
founders de startups early stage e líderes de empresas em crescimento acelerado.
CXO advisory.
aconselhamento estratégico ambidestro
clientes
atendidos.
empresas e instituições que atendi ao longo de minha trajetória.